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FAQ

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FAQ - Foire Aux Questions

 

- Où puis-je trouver l'ensemble de vos thés ?
Tous nos thés sont disponibles sur notre site www.lesenfantsgatthes.com mais également dans notre épicerie fine qui se trouve au 24 rue Lafayette, 56200 La Gacilly, France.

- Combien de thés sont proposés ? De quelles origines ?
Environ 80 thés en vrac sont proposés et une quinzaine de tisanes. Ils viennent de Chine, d'Inde, de Ceylan, du Japon, d'Amérique du Sud et d'Afrique du Sud. Nous vous les proposons en vrac sous différentes tailles de conditionnements.

- Je ne trouve pas le thé que je veux commander, est-il toujours disponible ?
Vous pouvez chercher un thé en utilisant le module de recherche. Vous avez également la possibilité de chercher dans l'univers des thés, en sélectionnant vos critères. Si vous n'avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie qu'il est temporairement indisponible, ou épuisé.

- Je désire obtenir des conseils sur la préparation du thé.
Nous vous invitons à consulter les informations de la fiche produit, vous y trouverez notamment le temps d'infusion et la température de l'eau. Aussi, nous vous conseillons de vous rendre dans la partie livre de notre site où vous pourrez y trouver quelques renseignements sur les bienfaits du thé sur la santé.

- Je désire recevoir des informations sur un produit.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante pour toutes informations complémentaires: contact@lesenfantsgatthes.com
Nous essaierons d'y répondre dans les plus brefs délais.

- Puis-je commander par téléphone ?
Oui, mais dans la mesure où nous sommes à la fois un restaurant et une épicerie, notez que celle-ci est fermée pendant l'heure du déjeuner, il serait préférable d'appeler avant ou après le service du midi. Cela permettra aussi de requérir au mieux toute notre attention à l'égard de votre commande.

- Quels sont les moyens de paiement?
Carte Bancaire et Chèque Postal.

- Où puis-je trouver plus d'informations sur Les Enfants Gat'thés?
Toutes les informations sont disponibles sur notre site dans les rubriques restaurant, salon de thé et épicerie fine. Mais vous pouvez aussi visiter le site du Clos du Tay, qui donne des renseignements sur notre établissement: www.leclosdutay.com

- Comment puis-je passer commande?
Ajoutez les articles au panier. Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur « terminer votre commande ». Choisissez votre mode de livraison et validez. Le bon de commande détaille le contenu de vos achats et vous indique le montant total à régler. Sélectionner votre carte de paiement afin d'accéder au mode sécurisé qui vous permettra de saisir vos références bancaires en toute sécurité.

- Comment la commande est-elle confirmée?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

- J'ai un problème avec ma commande, qui contacter?
Si vous avez un problème pour passer une commande, écrivez-nous par e-mail à l'adresse suivante: contact@lesenfantsgatthes.com, si vous avez une question sur une commande passée ou bien sur une livraison, connectez-vous à votre espace personnel pour trouver l'information ou nous contacter.

- Puis-je choisir une adresse de livraison différente?
Oui, vous pouvez également préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

- Mon paiement est-il sécurisé?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site des Enfants Gat'thés est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. L'affichage d'un des pictogrammes suivants sur votre navigateur vous garantit que le cryptage des données est bien actif.

- Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 02.99.08.23.01 du lundi au mardi et du jeudi au dimanche de 14h à 18h. Vous pourrez régler en CB ou par chèque (expédition de la commande à réception du chèque).

- Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison?
Tous les envois supérieurs à 1 kg sont effectués par La Poste en colissimo. Le délai moyen de livraison de la poste est de 48h en France métropolitaine (24h pour Paris). Pour les livraison en France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande. Toutefois, pour une commande supérieure à 60€ d'achats, vous bénéficiez d'un port gratuit.
Suivi de ma commande: Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

- Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison?
En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.

- Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Le délai de livraison normal pour les commandes en service ordinaire (livraison gratuite) est de 8 à 10 jours. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 48/72h. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste.

- Livraison non conforme à ma commande, réclamation.
Vous pouvez nous contacter: nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de facture pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.
-Livraison hors France Métropolitaine : nous pouvons vous livrer hors France Métropolitaine, merci de nous envoyer un email avec votre liste de produits nous effectuerons un devis chiffré avec le prix du transport
 
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Les Enfants Gat'thés - Village des artisans d'art
24 rue Lafayette - 56200 La Gacilly
contactlesenfantsgatthes.com - Tél : 02 99 08 23 01